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独家专访
[喜德瑞]复制的共赢
发布时间:2018/7/2 字号: 点击数:

    如何面对未来,市场的竞争要求我们在当下,为自身及其他人提供足够多、足够好的培训,让我们的伙伴有能力为客户提供高质量的安装、服务等,通过口碑营销来实现更大的市场。 


    复制的共赢
——写在喜德瑞供暖学院北京培训中心落成之际
本刊记者 何曼 何远嘉 


    很少人会意识到,成功是可以复制的,而一般的人之所以不成功的原因,主要在于不知道如何去“复制”。而从喜德瑞供暖学院北京培训中心新址落成来看,喜德瑞显然深谙此道。
 
    事实上,企业需要一种综合力量。我们反复强调,企业复制的对象不仅仅限于产品,还需要复制团队、员工技能,从而提高企业生产力;同时,企业更需要复制商业模式、经营理念等,这些是决定企业长期生存与发展的关键要素。在笔者看来,喜德瑞供暖学院就是这样一种存在。


    从产品复制到模式复制

    一个成功的商业模式对于企业的决定性作用我们已经具有一个普遍的共识,它能决定企业置身于产业链的哪一层。在这个网络经济时代,有时候我们不是缺乏资源,不是缺乏人才,缺乏的只是一个成功的模式。那么,一个成功的模式究竟具有怎样的魔力?喜德瑞供暖学院给了我们答案。 
 


    为在旗下各品牌中建立统一的规范和标准,帮助经销商持续学习并提升,同时助力暖通人才培养与输出、推动行业良好发展,喜德瑞于2013年在中国创新性地设立了供暖学院这一平台。随后,供暖学院在河南、安徽、新疆、西安、济南等地的合作培训中心也相继成立。喜德瑞中国区总裁谢新天表示:“通过合作共建的模式,喜德瑞整合公司内部及经销商伙伴的优势资源,已将供暖学院打造成集技术、服务、系统、产品及营销管理等为一体的综合性培训交流平台。” 
 


    值得关注的是,就在喜德瑞携旗下四大品牌英国BAXI八喜、法国德地氏、德国伯爵、法国厦贝齐齐亮相北京ISH展会,上演一场绿色尖端产品荟萃、智能科技感爆棚的世界级年度大秀的同时,喜德瑞供暖学院北京培训中心迎来开业之喜,新址在朝阳区尚科酒仙桥Plus正式落成。培训中心是由喜德瑞与北京华兴易成合作共建,该中心将作为合作培训网络中的重要支点,以更为体系化、专业化以及更有针对性的模式展开新的运营。以北京为中心,其培训服务还辐射到整个京津冀,为喜德瑞华北区域经销商的成长和发展提供大力支持。 
 


    “在企业的发展过程中,我们已经不能再将思维停留在简单的生产上,不管是生产产品,还是出产服务。我们必须为自己企业的产品——指广泛意义上的企业产品,包括具体商品及服务等——找到一条合适的通道。”谢新天的前瞻性思维随着喜德瑞供暖学院培训中心的遍地开花体现的淋漓极致。

    从复制升级开始

    创新仍然是企业的一贯需求,然而创新总是从复制开始。企业需要更高级别、更高形式、更广范围的复制,从而突破惯常的思维和行为局限,复制升级,以获得更大发展。

    “所谓新,首先地方是新的,地区具有代表性,喜德瑞第一次将培训机构与项目结合,与合作伙伴共同建服务中心,希望通过多渠道打造服务网络;第二个新,是培训目标和课题,除产品外还有系统,从应用系统更多的向商业系统去延伸,再者加上更好的信息控制技术;还有,培训的方式是有变化的,过去更多的是依赖厂家,现在是建立合作培训模式,真正的把厂家和一线的实际需求,通过厂家和代理商结合起来,既要高大上,又要接地气。”喜德瑞中国技术服务总监范宇卿在谈及新培训中心相比之前做的改变与升级时如是告诉笔者。“我们认为,培训的目的首先是解决人的问题,其次是工艺和技术问题,再有就是解决合作当中的问题。从企业本身来讲,通过不同的渠道,建立更多的培训机构,通过不同的模式,组织更多的培训,将培训内容真正的落实在从生产到服务的整个过程中。” 
 


    此外,范宇卿还透露,北京新培训中心软硬件设施配套完善,产品展示区、系统展示区、培训授课区一应俱全。新中心投入使用之后,喜德瑞供暖学院将联合华兴易成在当地市场资源,并有规划地提供师资及内容支持。今后在这里参加培训的学员,可近距离观摩华兴易成在低氮改造方面的成功项目,深入学习其在解决方案设计及服务中积累的成熟经验。

    以服务制胜延续

    每一个服务性公司的成功都高度依赖于其经营活动中的一个关键阶段,即接触顾客并提供服务的那段时间,以至于这段时间被称之为“关键的一刹那”。而喜德瑞对于“这一刹那”,把握的相当到位。

    “服务要放在销售之前。”这是谢新天对于服务的看法。如此直言,如此坚定。他说,“如此大的市场,如此多的客户,无法避免的会出现各种问题,喜德瑞要做到服务可控。”他们确实做到了。笔者了解到,喜德瑞在全国基本上所有的一级、二级代理商全部是经过考核、经过严格培训的,并且喜德瑞现在的售后服务网点在全国要超过销售人员数;通过温暖改造家服务体系平台,帮助小型服务商解决问题;开发规范性服务的工艺,让其知道怎样做服务;而针对包括北京、上海等地方的“煤改气”,喜德瑞将直接建立第三方服务中心。未来,喜德瑞要实现线上监控、线上结算的模式。这样将更加贴近消费者,更加容易把关。 
 


    关于服务,代理商更有发言权。喜德瑞北京区域总代北京华兴易成总经理尉星江指出,喜德瑞为代理商提供了标准的安全组件包,解决了运行过程中,燃气安全、水质过滤问题,保证了用户在使用个过程中的满意度。此外还有一些维护保养活动等,通过这些方式实现从设计阶段、施工阶段、使用阶段、保养阶段整个寿命周期内,让客户的满意度尽可能达到最高。喜德瑞对服务的重视显而易见。 
 


    其实,任何企业的发展都需要一个过程,立足现有的行业发展情况与模式,然后追求企业的不断开拓与创新。因为企业的发展都将是在原有基础上不断循环提升的过程。而喜德瑞供暖学院及其合作培训模式,是喜德瑞中国在人才培养与经销商服务方面的成功探索,为经销商的成长和发展提供了强有力的后盾。截至目前,喜德瑞供暖学院已在全国设立六大合作培训中心。未来,这种共建共赢的培训模式,还将在全国更多地方得以复制。


来源:供热制冷 hm

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